Si vous avez opté pour un suivi de votre commande, vous devriez avoir reçu un e-mail contenant un lien.
Vous pouvez également suivre votre commande :
-
Sur le site d'Evri, ou le site de Royal Mail
- par l'intermédiaire de notre Service Clients via notre chat où notre équipe vous aidera à localiser votre commande
Connectez-vous à votre compte (si vous en avez créé un lors de votre commande).
Vous pourrez voir une liste de toutes les commandes passées et leur statut :
En cours de traitement / Terminée / Clôturée
- Si le statut de la commande indique "En cours de traitement", cela signifie que l'entrepôt n'a pas encore expédié votre commande.
- Une fois la commande expédiée, le statut passera à "Complet" et vous recevrez un deuxième e-mail vous informant de l'expédition. Notez qu'une méthode de livraison suivie est un service suivi et que le numéro de suivi doit être indiqué dans le deuxième e-mail.
- Si le statut de la commande est "Fermé", veuillez contacter notre service clientèle, car il peut s'agir d'un remboursement et vous pourriez avoir besoin de notre aide.